Condiciones de compra y política de privacidad

CONDICIONES DE COMPRA

 

Para realizar un pedido en GERARDO RUIZ S.A. será preciso que el usuario se conecte a la web www.kalpa.es, y proceda a registrarse o bien identificarse como usuario, cumplimentando en cada momento el formulario de identificación o registro que aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas por la propia página web.

La validación del pedido por parte del usuario supone que el usuario manifiesta expresamente su conocimiento de las presentes Condiciones de Compra y la aceptación de las mismas como texto de celebración del contrato de compra-venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por GERARDO RUIZ S.A. constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre los responsables de GERARDO RUIZ S.A. y los eventuales clientes.

Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo más breve posible, GERARDO RUIZ S.A. remitirá al usuario un comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en GERARDO RUIZ S.A.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La selección de productos ofrecidos por GERARDO RUIZ S.A. es válida mientras los productos se encuentren visibles en la página web y dentro de los límites de stock disponibles.

Se informa a los usuarios que, en el momento en que un producto ofrecido por GERARDO RUIZ S.A. quede agotado, o no disponible temporalmente, será marcado tan pronto como sea posible como agotado o no disponible, no constituyendo vínculo alguno para GERARDO RUIZ S.A. el hecho de que en momentos previos, dicho producto no estuviese marcado como agotado o no disponible.

Asimismo, en caso de que en cualquier momento exista una ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, los responsables de  lo comunicarán mediante mail a la dirección de correo electrónico del cliente a quien dicha situación afecte, a la mayor brevedad posible, a los efectos de concertar un nuevo plazo de entrega o, en su caso, y por motivos de fuerza mayor y / o indisponibilidad, proceder a la anulación del pedido y la devolución del dinero.

Se informa a los usuarios y clientes de GERARDO RUIZ S.A. que, en caso de realizarse por el cliente un pedido de varios artículos que presenten diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición y envío será computado y se realizará según la entrega prevista más larga.

En casos excepcionales, GERARDO RUIZ S.A. se reserva el derecho a desglosar el pedido, y enviarlo de forma separada.

En cualquier caso, un retraso en la entrega, de acuerdo con los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir responsabilidad y/o indemnización alguna.

 

MODO Y PLAZOS DE ENVÍO

Los responsables de GERARDO RUIZ S.A. enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en GERARDO RUIZ S.A., o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.

El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por GERARDO RUIZ S.A. es el siguiente:

  • Entrega por mensajería a domicilio: el servicio de entrega por mensajería a domicilio.

Para realizar el transporte y entrega de bienes en esta modalidad, GERARDO RUIZ S.A.  ha elegido a la empresa de transporte “NACEX”, o transporte autónomo según que casos, que entregará el pedido en la dirección de envío en un plazo máximo de 30 días, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de GERARDO RUIZ S.A.. Reservándose GERARDO RUIZ S.A. la posibilidad de cambiar o incluir otros operadores de transporte.

 

Se informa que la empresa de transporte, con carácter general, no realiza entregas en sábado, domingo, ni festivo, de ámbito nacional. Por tanto, en caso de confirmarse el proceso de compra en jueves o viernes, el pedido podrá ser recibido por el cliente el lunes o martes siguiente, o bien el siguiente día laborable. No obstante si   estas entregas fuesen de carácter autonómico o local sí podrían realizarse el día sábado en horario de mañana.

 

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de la empresa de transporte de destino.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega que le será facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de los responsables de GERARDO RUIZ S.A., mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: Departamento de Atención al Cliente, kalpa@kalpa.es, indicando en el asunto la referencia y el número del pedido. Todo ello, en el plazo máximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

No se admitirá devolución alguna por artículo con el precinto roto, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán por separado cuando se visualiza la pantalla enlazada desde “ver mi cesta”, este gasto se sumará al precio final de los artículos seleccionados a través de la página web de GERARDO RUIZ S.A.

 

FORMAS DE PAGO

Los modos de pago ofrecidos en la actualidad por GERARDO RUIZ S.A. son los siguientes:

 

  • Pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD : El pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD se efectuará en virtud de los requerimientos y protocolos establecidos por la entidad emisora de la correspondiente tarjeta de crédito, efectuándose el cobro según las condiciones establecidas por la referida entidad.

 

En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándose al cliente de dicha anulación online.

Los responsables de GERARDO RUIZ S.A. no se hacen responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago mediante tarjeta de crédito, y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electrónico.

En caso de que el cliente continúe interesado en adquirir los artículos, podrá proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cláusula.

 

  • Pago Mediante Transferencia Bancaria: el pago mediante transferencia bancaria se realizará al número de cuenta corriente habilitado al efecto:

 

Beneficiario: GERARDO RUIZ S.A.

Banco: BANKIA

IBAN: ES9420381194616000312607

BIC / Swift: CAHMESMMXXX

 

En el campo remitente u ordenante de la transferencia deberá indicarse el número de pedido así como el nombre y apellidos del mismo.

El plazo para ordenar la transferencia, una vez realizado el pedido es de siete días laborables, no se considerará efectivo el pedido hasta que sea confirmado el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

 

  • PAYPAL: PAGO MEDIANTE PASARELA DE PAGO

 

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

En el supuesto de que el usuario pretenda devolver un producto por encontrarlo defectuoso, se procederá de acuerdo con lo establecido en la cláusula “Modo y plazos de envío”, respecto de la notificación de productos defectuosos.

Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección Departamento de Atención al Cliente kalpa@kalpa.es  y esperar las instrucciones que se le remitirán a su dirección de correo electrónico. El plazo para devolución es de 14 días desde la recepción del producto.

En todo caso, serán de cuenta del usuario los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución.

El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra.

Por cuestión de seguridad alimentaria, los artículos no admitirán cambio o devolución una vez abiertos.

Los productos fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Los responsables de GERARDO RUIZ S.A. reintegrarán al cliente el precio del producto una vez recibido el artículo objeto de devolución dentro de los plazos estipulados, y comprobado el estado del producto que se pretende devolver.

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

GENERAL:

A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, KALPA, le informa que cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.

KALPA, pone en su conocimiento la existencia de unos ficheros de datos de carácter personal, titularidad de KALPA, para las finalidades propias de gestión, comunicación e información. Los citados ficheros se encuentran inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, al que puede acceder el usuario para comprobar la situación de los mismos.

 

MEDIDAS Y NIVELES DE SEGURIDAD:

KALPA, ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

 

AMBITO DE APLICACIÓN:

La estructura de ficheros, equipos y sistemas de información con el objeto de dar cumplimiento a la legislación vigente en  materia de protección de datos, se aplicarán a todos los ficheros, temporales o permanentes, titularidad de KALPA, que contengan datos de carácter personal, así como a cualquier equipo o sistema de información que los trate.

Todo el personal contratado por KALPA y sus Encargados de Tratamiento, están obligados al cumplimiento de la citada normativa, con especial atención en lo relativo a sus funciones y obligaciones, que serán debidamente determinadas por KALPA.

 

RECOGIDA DE DATOS:

La aceptación de las presentes condiciones, precisa del usuario la recogida de unos datos imprescindibles para la prestación de sus servicios, que le serán solicitados personalmente a través de formularios o de la página Web. En el momento de la recogida de los datos, el usuario será debidamente informado de los derechos que le asisten.

Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores, pedimos a nuestros clientes y usuarios que nos comuniquen, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.

 

EJERCICIO DE DERECHOS:

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, podrán ser ejercitados por el usuario, o quien a este represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a KALPA, C/ Marquesa de Argüeso Nº 6, de Madrid, provincia de Madrid, con Código Postal 28019. No obstante podrán utilizarse otros medios que permitan reconocer la identidad del cliente que ejercite cualquiera de los anteriores derechos.

 

CONSENTIMIENTO:

El usuario presta su consentimiento para que KALPA pueda hacer uso de sus datos personales a fin de prestar un correcto cumplimiento de los servicios contratados.

La cumplimentación del formulario incluido en el sitio o el envío de correos electrónicos u otras comunicaciones a KALPA, implica el consentimiento expreso del cliente a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero, titularidad de KALPA

Al tiempo de la petición de esta información, se comunicará al cliente o usuario del destinatario de la información, de la finalidad para la cual se recogen los datos, de la identidad y dirección del Responsable del Fichero y de la facultad del usuario de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos.

 

CESIÓN A TERCEROS:

KALPA no cede datos de carácter personal sin el consentimiento expreso de sus titulares, que deberá ser concedido en cada ocasión, siendo sólo cedidos con la finalidad expresada y siempre con el consentimiento del usuario o cliente.

 

CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO PROFESIONAL:

Los datos recogidos en todas las comunicaciones privadas entre KALPA y los clientes o usuarios serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndose KALPA a la obligación de secreto de los datos de carácter personal, a su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros que contengan datos de carácter personal.

Además, también tendrá la condición de confidencial la información de cualquier tipo que las partes intercambien entre sí, aquella que estas acuerden que tiene tal naturaleza, o la que simplemente verse sobre el contenido de dicha información. La visualización de datos a través de Internet, no supondrá el acceso directo a los mismos, salvo consentimiento expreso de su titular para cada ocasión.

Recomendamos al cliente que no facilite a tercero alguno su identificación, contraseña o números de referencia que KALPA pudiera proporcionarle. Asimismo, para garantizar que la protección del secreto profesional entre KALPA y el cliente se preserve en todas las comunicaciones, el cliente/usuario no debe revelar la información confidencial a terceros.

 

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE SEGURIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS:

KALPA se reserva el derecho de modificar su política de seguridad y protección de datos con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos tipo existentes en la materia, o por decisiones corporativas estratégicas, con efectos de la fecha de publicación de dicha modificación en la página Web de KALPA.

 

DIRECCIÓN DE CONTACTO:

El sitio Web página www.kalpa.es,  es gestionado por GERARDO RUIZ S.A., con CIF A78006178.

El fichero creado está ubicado en el domicilio social, el cual queda establecido a los efectos del presente Aviso Legal, en KALPA, C/ Marquesa de Argüeso Nº 6, de Madrid, provincia de Madrid, con Código Postal 28019, bajo la supervisión y control de KALPA, quien asume la responsabilidad en la adopción de medidas de seguridad de índole técnica y organizativa para proteger la confidencialidad e integridad de la información, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.

KALPA, a tenor de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, les comunica que la acepción amplia de dicha Ley, engloba entre estos servicios el suministro de información por dicho medio. En todo caso, será de aplicación a este respecto, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.